Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului sottoscomp.center și achiziționarea de produse de la Sotto Femei.

Prin utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni în întregime.

Operator: Sotto Femei
Adresă: Strada Doamnei, nr. 27, Sectorul 3, București, 030167, România
Email: [email protected]

2. Definiții

• Site: sottoscomp.center și toate paginile asociate
• Utilizator: orice persoană care accesează site-ul
• Client: utilizator care plasează o comandă
• Produs: articole de îmbrăcăminte disponibile spre vânzare
• Comandă: solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse

3. Utilizarea site-ului

3.1 Accesul la site

Accesul la site este gratuit. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice parte a site-ului fără notificare prealabilă.

3.2 Vârsta minimă

Pentru a plasa o comandă, trebuie să ai minimum 18 ani sau să acționezi cu consimțământul unui părinte/tutore legal.

3.3 Utilizare permisă

Te angajezi să folosești site-ul numai în scopuri legale și într-un mod care nu încalcă drepturile terților. Este interzis:

• Să utilizezi site-ul pentru activități frauduloase
• Să transmiți viruși sau cod malițios
• Să copiezi sau să reproduci conținutul fără permisiune
• Să încerci să accesezi zone restricționate ale sistemului

4. Produse și prețuri

4.1 Descrierea produselor

Ne străduim să prezentăm produsele cât mai exact posibil. Cu toate acestea:

• Culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului tău
• Materialele naturale pot prezenta variații naturale de textură
• Fotografiile sunt cu scop ilustrativ

4.2 Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt oferite sub rezerva disponibilității. Dacă un produs nu mai este disponibil după ce ai plasat comanda, te vom informa în maximum 48 de ore și îți vom oferi:

• O alternativă similară
• Rambursarea integrală a sumei plătite

4.3 Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar prețul aplicabil pentru comanda ta va fi cel afișat la momentul plasării comenzii.

5. Procesul de comandă

5.1 Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă:

1. Selectează produsul și mărimea dorită
2. Completează formularul de comandă cu datele corecte
3. Verifică detaliile comenzii
4. Trimite formularul

5.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare în maximum 1 oră. Acest email conține:

• Numărul comenzii
• Detaliile produselor comandate
• Valoarea totală
• Adresa de livrare

Dacă nu primești acest email, verifică folderul de spam sau contactează-ne imediat.

5.3 Anularea comenzii

Poți anula comanda fără penalizări dacă:

• Comanda nu a fost încă expediată (verifică statusul prin email)
• Ne anunți în scris la [email protected]

După expedierea comenzii, se aplică politica de retur standard.

6. Plata

6.1 Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Transfer bancar
• Card bancar (procesare securizată prin furnizor extern certificat PCI-DSS)
• Plata la livrare (în funcție de disponibilitatea curierului)

6.2 Securitatea plăților

Nu stocăm datele cardurilor bancare pe serverele noastre. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin intermediul unui furnizor de servicii de plată certificat.

6.3 Factură fiscală

Vei primi factură fiscală odată cu livrarea produsului sau prin email, în format electronic.

7. Livrarea

7.1 Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României.

7.2 Costuri de livrare

Costurile de livrare variază în funcție de greutatea coletului și destinație. Acestea îți vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii.

7.3 Termen de livrare

• București: 2-3 zile lucrătoare
• Restul țării: 3-5 zile lucrătoare

Termenele sunt orientative și pot fi afectate de factori externi (condiții meteo, sărbători legale, volumul ridicat de comenzi).

7.4 Primirea coletului

La primirea coletului:

• Verifică dacă ambalajul este intact
• Dacă ambalajul este deteriorat, semnalează acest lucru curierului
• Verifică conținutul în prezența curierului dacă este posibil
• Păstrează ambalajul original pentru eventuale returnări

8. Dreptul de retragere și returnări

8.1 Dreptul de retragere (conform OUG 34/2014)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justifici decizia.

8.2 Condiții pentru returnare

Pentru a returna un produs:

• Produsul trebuie să fie nepurtat și nespălat
• Etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original
• Trebuie să fie însoțit de factura fiscală

8.3 Procedura de returnare

1. Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returnării
2. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de returnare
3. Ambalează produsul și expediază-l la adresa indicată
4. Păstrează dovada expedierii

8.4 Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

8.5 Rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, vei primi rambursarea în maximum 14 zile. Rambursarea se va face prin aceeași metodă folosită la plată.

9. Garanție și conformitate

9.1 Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației române. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în primele 24 de luni de la achiziție, ai dreptul la:

• Repararea produsului
• Înlocuirea produsului
• Reducerea prețului
• Rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și rambursarea banilor)

9.2 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită
• Deteriorări cauzate de îngrijire necorespunzătoare
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• Nerespectarea instrucțiunilor de întreținere

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, design) este protejat de drepturile de autor și aparține Sotto Femei sau licențiatorilor săi.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea sau distribuirea conținutului fără acordul nostru scris.

11. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege:

• Nu suntem răspunzători pentru întreruperi ale serviciului cauzate de factori externi
• Nu garantăm că site-ul va fi disponibil neîntrerupt sau fără erori
• Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecvențiale

Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea produsului achiziționat.

12. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele tale personale conform Politicii de confidențialitate și GDPR. Prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu prelucrarea datelor tale în scopurile descrise în aceste documente.

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Rezolvarea amiabilă

În caz de nemulțumire sau reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi la [email protected]. Vom face tot posibilul să rezolvăm problema în mod amiabil.

13.2 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere, poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Platformă online: ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Jurisdicție

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

14. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor înseamnă că accepți noii termeni.

15. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta la:

Sotto Femei
Strada Doamnei, nr. 27, Sectorul 3, București, 030167, România
Email: [email protected]
Program: Luni - Vineri, 10:00 - 18:00